業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル

厚生労働省は３月２６日、業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル
「スーパーマーケット業編」を公表しました。
マニュアルは、スーパーマーケット業界におけるカスタマーハラスメントの実態を把握・分析し、
業界共通の対応方針や企業が取り組むべき対策等を示しています。
同省は令和７年度も引き続き、他の業種別マニュアルの作成を進めていくとのことです。

マニュアルで公表された実態調査によると、スーパーマーケット業を中心に営む企業のうち、
７割以上（７６．２％）が過去３年間に、従業員からカスタマーハラスメントの相談があったと回答しています。
しかし、社内で統一的なルールがなく、現場で個別に対応しているとの回答も約６割（５８．４％）に上ります。

企業が取り組むべき対策を示したもので、他の業種もご参考いただけると思います。