カスハラ対策法　2026年10月施行へ

厚生労働省は１７日、企業にカスタマーハラスメント対策を義務づけた改正労働施策総合推進法を、来年１０月に施行する方針を示しました。
「個人情報を守ったうえでやり取りを録音、録画する」など、カスハラへの具体的な対策例を盛り込んだ指針案を提示しました。

正当な苦情とカスハラの線引きとなる「社会通念上許容される範囲を超える」行為の例も示し、
交流サイト（SNS）へ悪評を投稿するとほのめかして脅す発言や無断撮影など、精神的な攻撃も掲げました。

企業が講じる措置として、
⓵　カスハラに毅然と対応し従業員を保護する方針の明確化と周知
⓶　相談体制の整備
⓷　犯罪に該当しうる言動は警察へ通報する
などを規定しています。